Campagne de dédommagement et résultats 2025 : le point sur la ligne B
La plateforme de dédommagement d’Île-de-France Mobilités ouvrira du 11 mars au 7 avril prochain. Les remboursements porteront sur les trajets réalisés en 2025.
Quels sont les critères déclenchant un remboursement ? Quels voyageurs seront éligibles au remboursement ? Je vous explique tout dans cet article. Et comme à chaque fois, si vous avez des questions, n’hésitez pas à me les partager en commentaires.
Quels sont les critères déclenchant un remboursement ?
Le déclenchement des remboursements est soumis à trois critères fixés par Île-de-France Mobilités :
- Seuils de ponctualité et durée : Le remboursement est déclenché lorsque la ponctualité d’un axe est inférieure à 80% pendant au moins trois mois durant l’année.
- Titres de transports éligibles : Le remboursement est octroyé uniquement aux voyageurs détenant un des titres de transport suivant : Navigo Annuel, Senior, imagine R (Étudiant et Scolaire), Navigo Mois, ainsi que les forfaits Mois Réduction 50% et Solidarité 75%.
Un axe correspond à un tronçon d’une ligne. La ligne B est découpée en 7 axes.
Quels axes empruntés en 2025 ouvrent droit au remboursement cette année ?
En 2025, 4 axes au total, dont 2 sur le RER B, seront concernés par les remboursements.
| Ligne | Axes |
|---|---|
| RER B | – Aulnay-sous-Bois <=> Mitry-Claye – Aulnay-sous-Bois <=> Aéroport CDG 2 – TGV |
| RER C | – Dourdan-la-Forêt <=> La-Norville |
| RER D | – Vigneux <=> Corbeil Essonnes – Creil <=> Goussainville |
Les voyageurs empruntant régulièrement ces axes pourront demander un demi-mois de remboursement de leur forfait.
RER B : Pourquoi seuls les axes Aulnay-sous-Bois ó Mitry-Claye et Aulnay-sous-Bois <=> Aéroport Charles de Gaulle 2 – TGV font l’objet d’un remboursement ?
- L’axe Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye : la ponctualité y a été inférieure à 80% en janvier, mars, octobre et novembre 2025.
- L’axe Aulnay-sous-Bois / Aéroport CDG 2 : cet axe a connu une ponctualité inférieure à 80% en janvier et novembre. Par décision exceptionnelle d’IdFM, le mois d’octobre (80,05%) a également été intégré pour mieux refléter votre ressenti voyageurs.
Je comprends qu’il puisse être difficile à entendre que seuls ces deux axes soient concernés par les remboursements mais au global et sur les autres tronçons, les résultats de la ligne B sont factuellement en progression.
RER B : les résultats de ponctualités en 2025
En 2025, la ponctualité globale du RER B s’est en effet élevée à 89.1%, en progression par rapport à l’année 2024 et les années précédentes, comme vous pouvez le voir sur ce graphique.
Cette amélioration concrète est le fruit d’un travail de fond sur plusieurs axes techniques et humains :
- Une digitalisation accrue de l’exploitation, notamment via des algorithmes d’optimisation pour la gestion du tunnel Châtelet – Gare du Nord .
- Le recrutement d’effectifs supplémentaires financés par Île-de-France Mobilités pour renforcer les équipes de dépannage du matériel roulant .
- Une gestion plus efficace des incidents, comme ceux liés aux malaises voyageurs
Malgré la complexité liée à une fréquentation atteignant presque le million de voyageurs chaque jour, l’ambition est de continuer nos efforts, comme le demande la Présidente de la Région, Valérie Pécresse.
Vous souhaitez en savoir plus sur les chantiers de redressement et de modernisation de la ligne B, consultez notre article dédié : Où en est vraiment la ligne B ?
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