La ligne RoissyBus s’arrête, que faire des titres de transport que vous avez déjà achetés ?
Comme vous le savez, à partir du 1ᵉʳ mars 2026, le RoissyBus s’arrêtera définitivement. S’il vous reste des tickets RoissyBus, on vous explique quelles démarches suivre pour vous faire rembourser.
Rappel : les nouvelles alternatives de trajets et les titres de transports requis
Pour vous rendre à l’aéroport Charles de Gaulle en transport en commun à partir du 1er mars 2026, vous pourrez emprunter au choix :
- Le RER B
- La nouvelle navette 9517
- Les lignes de bus 350 et 351
❌ Les tickets RoissyBus ne sont pas valables sur ces lignes. Il faudra vous munir des titres suivants :
| Option | Durée approximative | Titre de transport à utiliser | Inclus Navigo ? |
|---|---|---|---|
| RER B | ~35 min | Ticket « Paris Région ⇔ Aéroports » | Oui (abonnement Navigo toutes zones) |
| Ligne 9517 | ~30 min depuis Saint-Denis-Pleyel | Ticket Bus-Tram / abonnement Navigo | Oui |
| Bus 350 / 351 | 60–90 min | Ticket Bus-Tram | Oui |
Comment se faire rembourser vos tickets RoissyBus restants ?
Important
– Les demandes de remboursement ne peuvent être adressées qu’à partir du 1er mars 2026.
– Le remboursement n’est possible que pour les titres achetés au cours des 12 mois précédant l’arrêt du service de la ligne RoissyBus, à savoir les achats effectués de début mars 2025 à fin février 2026.
Si le ticket RoissyBus est chargé sur un Passe Navigo ou un Navigo Easy
Ce titre ne peut ni être échangé, ni repris, ni supprimé du passe Navigo Easy. Pour obtenir un remboursement, vous devez suivre cette procédure :
- Vous rendre au service clientèle, en gare ou en station, où un agent vous remettra un formulaire de demande de remboursement et un reçu de consultation du Passe, indiquant la présence du titre RoissyBus acheté il y a moins d’un an.
- Vous devrez envoyer par courrier postal le formulaire de demande de remboursement complété, le reçu de consultation du Passe, et le passe Navigo Easy contenant le titre RoissyBus
Si le ticket RoissyBus est chargé dans votre téléphone ou sur une montre connectée
Vous devez adresser une demande de remboursement au service client d’IDFM, seul capable d’effectuer des remboursements de titres sur téléphone et montre connectée.
Pour cela :
- RDV dans l’application mobile d’Île-de-France Mobilités
- Cliquez sur « Mon Espace »
- Connectez-vous à votre Espace
- RDV dans la rubrique « Besoin d’aide », cliquez sur « Service Client » et choisissez « Un problème avec mon support ou mes titres »
- Sélectionnez le support concerné et « Je souhaite demander un remboursement ».
À la suite du remboursement, si vous souhaitez acheter à nouveau un titre : une fenêtre pop-up apparaîtra pour vous informer de la présence du titre RoissyBus en suspens. Validez la pop-up pour supprimer le titre de votre téléphone et poursuivre normalement vos achats.
Ces opérations sont un peu techniques, aussi n’hésitez pas à venir en commentaire si quelque chose ne vous paraît pas clair !
2
Bonjour,
Je n’arrive pas à demander le remboursement de 2 tickets de Roissy bus sur mon application un message apparait comme quoi aucun remboursement n’est possible pour ces 2 tickets qui apparaissent cependant bien sur mon téléphone et qui ne sont pas chargés sur ma carte navigo easy
Que faire?
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant le remboursement de vos titres RoissyBus, d’autant plus avec l’arrêt de ce service depuis le 1er mars.
Puisque vos tickets sont conservés directement dans votre téléphone, la demande de remboursement est tout à fait possible à la condition que l’achat date de moins d’un an, c’est-à-dire qu’il ait été effectué après mars 2025. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans l’application Île-de-France Mobilités, accéder à l’onglet « Mon Espace », puis cliquer successivement sur « Service Client », « un problème avec mes titres » et enfin « Je souhaite demander un remboursement ». Il est important de noter qu’après avoir obtenu votre remboursement, une fenêtre pop-up pourrait apparaître lors d’un futur achat pour vous informer de la présence d’un titre RoissyBus en suspens ; il vous suffira de valider cette notification pour supprimer définitivement le titre de votre téléphone et poursuivre vos achats normalement.
Si un message d’erreur bloque toujours la procédure malgré le respect du délai d’un an, cela peut être dû à une difficulté d’exploitation de l’application ou à une anomalie informatique.
Dans cette situation, je vous suggère de solliciter directement le service clients de la RATP, qui est habilité à traiter les réclamations liées aux titres de transport et aux services aéroportuaires. Vous pouvez les contacter via ce lien : https://www.ratp.fr/aide-contact/contactez-nous