L’essentiel

Les horaires et les itinéraires

Sur les sites :

• Le site RATP
• Le site Transilien (Inscrivez-vous aux mailings personnalisés et recevez des informations en fonction de votre gare et l’actualité de votre ligne)
• La rubrique Horaires du site du RER B
• Les itinéraires de substitution que vous pouvez emprunter en cas d’incidents
• Le site Île de France Mobilités

Sur smartphone :

• L’application Île-de-France Mobilités (App Store, Play Store)
• L’application Bonjour RATP (App Store, Play Store)
• L’application SNCF Connect (App Store, Play Store)
• ou d’autres applications de mobilité

Les travaux à venir :

• Sur le site RATP: « Travaux »
• Sur le site Transilien « Info Trafic »
• Sur le site du RER B, la rubrique « Travaux »

L’accessibilité des gares de votre parcours :

• RATP: ratp.fr
• SNCF: transilien.com

Nos services clients (réclamations, objet trouvé, etc.)

Ces services sont accessibles par courrier, par mail, par téléphone ou même sur Twitter :

RATP :

• ratp.fr : https://www.ratp.fr/contacts/client
• Twitter : Service Client RATP👌 (@ClientsRATP) / Twitter
• Téléphone : Service clientèle RATP au 34 24
• Service Objets trouvés sur le réseau RATP au 32 46.
  • Nouveau service de déclaration en ligne gratuit pour signaler la perte de votre objet : https://ratp.franceobjetstrouves.fr

Transilien :

• Transilien.com : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter
• Twitter : TransilienSAV (@TransilienSav) / Twitter
• SAV Whatsapp Transilien : joignable à ce numéro : 07 75 90 75 75. Pour en savoir plus, rdv ici : WhatsApp SAV Transilien : le Service Client au bout des doigts

Pour rappel :

• ALERTE AU 31 17 : Si vous êtes victime ou témoin de harcèlement dans les transports, vous disposez de plusieurs moyens d’alerte : prévenir un agent de la gare, utiliser une borne d’appel sur un quai ou encore composer les numéros d’alerte (3117 et SMS 31177, l’application 3117).

• BULLETIN DE RETARD : Si vous avez été mis en retard après pris la ligne B du RER et que vous devez récupérer un justificatif de retard pour votre employeur/ école, voici un article qui vous expliquera comment faire : Bulletins de retard : la marche à suivre

• OBJET PERDU : Si vous avez égaré un objet sur le réseau, retrouvez toutes les informations sur la démarche à réaliser pour tenter de le retrouver : J’ai perdu/trouvé un objet dans un RER ou une gare de la ligne B, que faire ?