Une question ? Un seul numéro pour simplifier tous vos déplacements !

Vous n’avez peut-être pas vu passer cette information, mais depuis quelques mois maintenant, Île-de-France Mobilités met à disposition un numéro unique pour toutes les questions que vous pourriez avoir sur les transports et commun. Faisons le point !

Le 0800 10 20 20 : votre nouveau réflexe transport

Dites adieu à la confusion ! Jusqu’à présent, une centaine de numéros coexistaient, rendant difficile de savoir qui contacter. Île-de-France Mobilités simplifie tout en mettant en place un numéro unique et gratuit : le 0800 10 20 20. Ce service centralise désormais toutes les demandes pour les lignes de métro, les RER, les trains, trams et 1900 lignes de bus de la région

Un service complet pour toutes vos questions

Que vous ayez besoin de vérifier des horaires, d’obtenir des informations sur le trafic ou de déposer une réclamation, ce numéro est votre porte d’entrée unique. Il couvre également l’assistance en gare pour les personnes en situation de handicap, ainsi que les services de mobilité alternative comme Véligo ou le covoiturage.

L’intelligence artificielle à votre écoute

Pour vous garantir une orientation efficace, ce numéro utilise une technologie d’intelligence artificielle et de reconnaissance vocale capable de vous comprendre, même dans le brouhaha d’une gare. L’objectif est de vous aiguiller immédiatement vers le bon service client parmi la quinzaine d’organismes de la région. Notez que l’accessibilité a été renforcée dès janvier 2026 avec la solution Acceo qui permet d’accueillir dans les meilleures conditions les personnes sourdes et malentendantes.

Enregistrez dès maintenant le 0800 10 20 20 dans votre répertoire pour voyager plus sereinement sur notre ligne !